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Políticas del servicio posventa
Nosotros nos encargamos. Ofrecemos un servicio de reparación en garantía para las piezas principales fabricadas por Amflow. Puedes solicitar el servicio de reparación en garantía si el producto que está en garantía tiene un defecto de fabricación.
Los periodos de garantía de las piezas principales del producto de Amflow son los siguientes:
1) Cuadro de fibra de carbono (Excl. pintura e imágenes): 5 años para el dueño original; si se transfiere, la garantía se limitará a 2 años desde la fecha del envío de Amflow al dueño original
2) Potencia, manillar y ruedas, Pintura e imágenes: 2 años
3) Accesorios*: 1 año
Esta garantía excluye específicamente cualquier componente (incluidos la transmisión, los frenos y la suspensión) que no haya sido fabricado por Amflow. El sistema de transmisión (que incluye la unidad de transmisión, la batería, la pantalla, el control inalámbrico y el cargador,luces de bicicleta) tiene la autorización del fabricante para quedar cubierto por la garantía de Amflow. El periodo de garantía del sistema de propulsión es de 2 años, y la batería está cubierta durante 2 años con hasta 500 ciclos de carga. Otras piezas están cubiertas directamente por sus respectivos fabricantes externos para los servicios de garantía. Los términos específicos de la garantía de estas piezas están sujetos a la política de garantía proporcionada por el fabricante externo.
Puedes encontrar información sobre la cobertura del servicio y más detalles sobre la garantía de Amflow en la página de: políticas posventa.
* Los accesorios incluyen luces de bicicleta, timbres, infladores y la llave dinamométrica provistos con la bicicleta.
Las bicicletas de exterior, debido a su uso natural, pueden provocar un desgaste en piezas como los neumáticos, el tapón de goma y los componentes de la transmisión cuando se utilizan durante periodos prolongados sobre superficies irregulares o se exponen a condiciones exteriores. El nivel de desgaste depende de factores como los patrones de uso, las condiciones del entorno y el mantenimiento del producto. Es difícil calcular con precisión el nivel de desgaste basándose en la duración del uso. Por lo tanto, la política de garantía de Amflow no cubre las piezas que se desgastan con facilidad.
Las piezas que se desgastan con facilidad son: Neumáticos, tornillos y tuercas, juntas y arandelas, rodamiento, tapón de goma, puños, cables, componentes de transmisión (cadena, plato, cassette), guardabarros y protector de plato, y tejidos del sillín.
Para obtener más detalles, consulta las: políticas posventa.
Puede optar a nuestro servicio de devolución y reembolso si ha realizado compras a través de la tienda online oficial de Amflow y cumple las siguientes condiciones: en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de las 00:00 del día posterior a recibir el producto; si el embalaje, los accesorios, los productos de cortesía y los manuales de usuario están intactos; no se ha utilizado el producto; el sistema de propulsión no está activado; no hay daños provocados por factores relacionados con el usuario; y la segunda venta no se verá afectada.
Recomendamos guardar el embalaje original durante el periodo de devolución para facilitar el proceso de devolución. De esta manera, será más cómodo volver a embalar el producto en caso de devolución y se minimiza el riesgo de que sufra daños durante el transporte.
Para obtener más detalles, consulte las políticas posventa.
Nuestro objetivo es garantizar que pueda practicar ciclismo sin preocupaciones. A lo largo del periodo de garantía del cuadro y la rueda de carbono de Amflow, si el cuadro o la rueda de carbono sufre daños accidentales que no estén cubiertos por el servicio de reparación en garantía podemos ofrecer el servicio de sustitución con descuento a los dueños originales una vez. El descuento específico lo determinará Amflow en el momento del servicio.
Si hay un problema con tu bicicleta, te recomendamos que te pongas en contacto con el distribuidor autorizado de Amflow más cercano. Allí podrán ayudarte con los servicios de reparación o a enviar una solicitud de servicio de reparación en garantía. O si lo prefieres, puedes ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente oficial de Amflow para recibir asistencia técnica, comprar piezas de reparación o solicitar servicios de reparación en garantía.
Dimensiones
Estos son los tamaños de bicicleta recomendados según la altura del ciclista. También te recomendamos visitar una tienda autorizada de Amflow para que puedas probarla en persona y encontrar el tamaño adecuado para ti:
Altura de 162-178 cm: Tamaño M; Altura de 170-185 cm: Tamaño L; Altura de 175-191 cm: Tamaño XL; Altura de 185-201 cm: Tamaño XXL.
La capacidad de carga máxima es de 125 kg, e incluye el peso del ciclista, cualquier artículo adicional que se lleve y el peso del equipo montado en el cuadro.
La guía de configuración de Amflow PL incluye valores e instrucciones personalizados para tu peso, así como instrucciones paso a paso para ajustar los componentes de la suspensión. Puedes encontrar la guía de configuración en la página de descargas en guía de configuración.
Los pesos indicados a continuación hacen referencia a bicicletas básicas (sin incluir pedales ni llantas):
1. Amflow PL Carbon Pro (600 Wh)
Tamaño M: 19.2 kg; tamaño L: 19.3 kg; tamaño XL: 19.4 kg; tamaño XXL: 19.5 kg
2. Amflow PL Carbon Pro (800 Wh)
Tamaño M: 20.2 kg; tamaño L: 20.3 kg; tamaño XL: 20.4 kg; tamaño XXL: 20.5 kg
3. Amflow PL Carbon (800 Wh)
Tamaño M: 21.1 kg; tamaño L: 21.2 kg; tamaño XL: 21.3 kg; tamaño XXL: 21.4 kg
* El peso podría variar. Remítete al propio producto.
Mantenimiento/modificación
No. La unidad de transmisión debe usar componentes oficiales de Avinox. Cualquier modificación realizada en el sistema de transmisión anulará la garantía y podría incumplir los requisitos legales.
Si hay piezas dañadas, ponte en contacto con el servicio al cliente para comprar piezas de repuesto.
Sí. Amflow PL admite cambio de marchas tanto electrónico como mecánico.
Se recomienda usar un sistema de cambio de marchas que cumpla los requisitos de uso en bicicletas de montaña eléctricas. Se pueden usar platos BCD104.
Se puede instalar cualquier tija de sillín telescópica de 31.6 mm de diámetro. Consulta la profundidad de instalación en la página de especificaciones.
Las dimensiones son 40×52×7 mm, con rodamientos de 45°.
Para consultar opciones de compra de repuestos, ponte en contacto con el servicio al cliente.
Los dos rodamientos principales de los pivotes son del modelo 6901 y están situados encima de la unidad de transmisión. Los 12 rodamientos restantes de los pivotes son del modelo 6801.
Los tamaños del plato compatibles son 32/34/36T, con una interfaz de montaje BCD104.
La rueda delantera puede alojar un diámetro de hasta 29 pulgadas y una anchura de neumático de hasta 2.8 pulgadas. La rueda trasera puede alojar un diámetro de hasta 29 pulgadas y una anchura de neumático de hasta 2.6 pulgadas.
Recomendamos usar neumáticos correspondientes de Amflow PL: 2.5 pulgadas de ancho para la delantera y 2.4 pulgadas de ancho para la trasera.
Sí, Amflow PL es compatible con ruedas traseras tanto de 27.5 pulgadas como de 29 pulgadas. Los usuarios necesitan ajustar los flip chips del mecanismo de cuatro barras y establecer el tamaño de rueda en la aplicación para garantizar que la velocidad se calcule de forma precisa. Además, al instalar una rueda trasera de 27.5 pulgadas se producirán cambios en la geometría. Haz clic aquí para ver información detallada.
Para obtener información detallada sobre revisión y mantenimiento, visita el sitio web oficial de FOX. FOX proporciona servicio de mantenimiento para la horquilla y el amortiguador trasero. Aquí tienes algunas sugerencias de Amflow para usar los amortiguadores:
1. Establece el sag antes de cada trayecto.
2. Ajusta el rebote antes de cada trayecto.
3. Limpia los amortiguadores antes de cada trayecto.
4. Revisa la cámara de aire después de cada 50 horas de marcha.
5. Vuelve a aplicar lubricante al pivote del amortiguador de aleación de aluminio después de cada 50 horas de marcha.
6. Lleva tu horquilla/amortiguador a un distribuidor de FOX para su revisión y mantenimiento tras 150 horas de marcha (o una vez al año).
El marco se puede usar con amortiguadores traseros de montaje en muñón de 185 x 55 mm. Se ha ajustado el amortiguador trasero original para la amortiguación interna de acuerdo con la curva de palanca (leverage curve) del mecanismo de cuatro barras de Amflow PL.
Se recomienda usar el amortiguador trasero original o un amortiguador del mismo modelo con la misma amortiguación. Si piensas instalar un modelo de amortiguador trasero distinto, asegúrate de que no interfiera con el marco durante el funcionamiento.
Los siguientes modelos de amortiguadores traseros han sido probados y son compatibles con Amflow PL:
Ohlins TTX2Air 185x55
SRAM RockShox Deluxe Select
SRAM RockShox Deluxe Select+
SRAM RockShox Deluxe Ultra
SRAM Rockshox Super Deluxe Base
SRAM RockShox Super Deluxe Select
SRAM RockShox Super Deluxe Select+
SRAM RockShox Super Deluxe Ultimate
Debido al desgaste natural de los componentes, Amflow PL requiere mantenimiento. Así es como se prolonga la vida útil y se optimiza el rendimiento de distintas piezas:
1. Amortiguadores: Establece la presión de aire y ajusta la configuración de la compresión y el rebote según las condiciones de la marcha antes de cada trayecto. Limpia los amortiguadores antes de cada trayecto. Realiza el mantenimiento del pivote del amortiguador de aleación de aluminio y vuelve a aplicar lubricante después de cada 50 horas de marcha. Lleva tu horquilla/amortiguador a un distribuidor de FOX para su revisión y mantenimiento después de cada 150 horas de marcha (o una vez al año).
2. Cadena: Limpia siempre la cadena, retira la suciedad y lubrícala de nuevo. Una cadena que se conserva correctamente debe sustituirse tras aproximadamente 1000 km de marcha para prevenir un desgaste excesivo de los platos. Usa una herramienta específica para la revisión de cadenas para determinar si debe sustituirse.
3. Juego de bielas, platos y cassette: El desgaste de estos componentes depende en gran medida del estilo de montar, el mantenimiento y el entorno. Se recomienda realizar el mantenimiento de estos componentes en una tienda autorizada cada seis meses.
4. Líquido de frenos: El líquido de frenos se debe cambiar cada año para garantizar un rendimiento de los frenos excelente.
5. Pastillas de freno: Mantén las pastillas de freno limpias y libres de suciedad. No las toques con las manos, ya que la grasa natural de los dedos y las manos puede afectar negativamente al rendimiento de las pastillas de freno. Límpialas rápidamente tras pasar por lugares embarrados. Las pastillas de freno sucias se desgastarán más rápidamente y afectarán al rendimiento de frenado, y pueden provocar un ruido considerable al frenar.
6. Pedales: Lubrica minuciosamente las roscas de los pedales antes de instalarlos para reducir el ruido.
7. Puños: Los puños están revestidos de goma. Si la goma se vuelve porosa o grasienta con el paso del tiempo o tras exponerla al sol, se recomienda cambiar los puños por unos nuevos.
8. Llantas/radios: Las llantas no deberían temblar vertical ni lateralmente. Si notas que una llanta ha sufrido un impacto, puedes ir a una tienda de bicicletas profesionales para ajustar la tensión de los radios para corregir cualquier desviación causada por el impacto.
9. Neumáticos: Los neumáticos siempre deberían tener suficientes bandas de rodamiento para un agarre adecuado en carreteras y senderos. Si descubres daños laterales al revisar los neumáticos, cámbialos inmediatamente.
Amflow PL viene con tubos internos, pero tanto el juego de ruedas como los neumáticos son compatibles con una configuración tubeless. Puedes convertirlos en tubeless fácilmente usando una válvula tubeless y sellante.
No hay límite para el número de espaciadores. Sin embargo, se recomienda no usar más de tres, con todos ellos instalados por debajo de la potencia.
El diseño de ratio de apalancamiento progresivo de Amflow PL puede funcionar bien con amortiguadores de muelle, pero debes confirmar con el fabricante del amortiguador si el producto es compatible con conexiones de yugo. El yugo que se conecta al amortiguador trasero es de 70.18 mm. Proporciona este dato al fabricante del amortiguador para que compruebe si su producto es compatible con Amflow PL.
Estos son algunos modelos de amortiguadores de muelle compatibles con Amflow PL:
- Ohlins TTX22m.2
- 2023 Super Deluxe Coil y Deluxe Coil
- X-FUSION H3C
- Formula MOD (versión de montura de yugo)
La geometría de la Amflow PL está diseñada en torno a una horquilla con 160 mm de recorrido. Las pruebas han demostrado que también puede equiparse con una horquilla con 170 mm de recorrido. Sin embargo, esto causará que disminuyan el ángulo del tubo de dirección (cambiará del 64.5° al 64.1°) y el ángulo del tubo del sillín (cambiará del 77° al 76.6°) y que aumente la altura del eje del pedalier (de 345 mm a 348.8 mm). Evalúa si es necesario sustituirla según tus necesidades al montar en bicicleta.
No. La luz delantera Avinox es una pieza integrada al sistema de la bicicleta, que se alimenta mediante la batería principal del vehículo. No tiene fuente de alimentación incorporada y no se puede desmontar para utilizarse de forma independiente.
Siga estos pasos para solucionar el problema:
1. Verifique que haya encendido la luz de acuerdo con el manual de usuario.
2. Asegúrese de que el firmware de la pantalla de control esté actualizado a la última versión.
3. Compruebe que las conexiones de los cables de la luz sean seguras y no estén sueltas.
Si el problema persiste después de estas comprobaciones, póngase en contacto con nuestro servicio posventa oficial para obtener ayuda.
Guarde la bicicleta en un lugar en el interior, seco y bien ventilado.
1. Utilice las luces largas para mejorar la visibilidad cuando no haya vehículos o peatones en sentido contrario. Cambie a luces cortas en zonas urbanas o cuando se aproxime al tráfico en sentido contrario, de acuerdo con las normas de tránsito.
2. En condiciones de lluvia o niebla, los cambios bruscos de temperatura durante un uso intensivo pueden provocar el empañamiento temporal de las lentes. Se trata de un fenómeno físico normal con un impacto mínimo en la iluminación. Apague la luz y déjela en un lugar seco durante un breve período de tiempo para que se disipe el vapor.
Transporte
Para transportarla, usa la caja o el embalaje original que recibiste al comprarla y empaquétala como lo estaba al abrirla por primera vez.
Si has perdido la caja o el embalaje, puedes comprar nuevos materiales de transporte en la tienda online de Amflow para transportar tu bicicleta de forma segura.
Si tienes alguna otra pregunta, visita el sitio web oficial de Amflow y rellena el formulario de servicio para contactar con nosotros. El equipo del servicio al cliente de Amflow se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.
Sugerencias para montar
1. Asegúrate de que la batería esté cargada correctamente.
2. Comprueba el grosor de las pastillas de freno y los rotores.
3. Revisa la presión y el desgaste de los neumáticos delantero y trasero.
4. Revisa el torque de los tornillos de los principales pivotes del cuadro.
5. Revisa la presión de aire, el rebote y la amortiguación de compresión de la horquilla y el amortiguador trasero.
6. Revisa el desgaste de la cadena.
Todos los modelos de la serie Amflow PL cumplen con los requisitos de la categoría 4 para bicicletas descritos en ASTM F2043-13. Esta categoría cubre no solo las condiciones de uso de las categorías 1, 2 y 3, sino que además incluye idoneidad para descenso técnico, trail y subidas.
Con la presión del aire del amortiguador trasero y la horquilla establecida en 25-30 % sag, y con el ajuste correcto, admite una carga máxima de 125 kg, una velocidad máxima de 40 kph y una altura máxima de caída de 122 cm. Tenga en cuenta que es importante inspeccionar la bicicleta para comprobar si hay daños después de cada uso.
Sistema de asistencia eléctrica
El controlador inalámbrico utiliza una batería CR1620.
Tenga en cuenta que el sistema de cambio del Amflow PL Carbon Pro utiliza el controlador SRAM AXS Pod, que necesita una batería CR2032.
1. Asistencia:
Ajustar el nivel de asistencia implica modificar la ratio de asistencia de la unidad de propulsión. Al incrementar la asistencia, se amplía la ratio de asistencia, lo que reduce el esfuerzo del ciclista al pedalear y facilita el avance. En cambio, al reducir la asistencia, disminuye la ratio de asistencia, lo que aumenta el esfuerzo del ciclista al pedalear y su sensación de participación al avanzar.
2. Rango de asistencia:
El rango de asistencia hace referencia al rango de la ratio de asistencia de la unidad de propulsión. El valor mínimo del rango de asistencia representa la ratio de asistencia para avanzar en superficies planas, mientras que el valor máximo representa la ratio de asistencia para avanzar en pendientes pronunciadas. Cuando el ciclista establece el rango de asistencia, la ratio de asistencia se ajusta de forma dinámica según la pendiente y la resistencia de la vía. Si el ciclista establece el mismo número para los valores mínimo y máximo, la generación de asistencia será independiente de la pendiente y la resistencia de la vía, y la asistencia se mantendrá siempre en el valor establecido por el ciclista.
3. Torque máximo en los modos Auto y Trail:
El torque máximo representa el límite superior del torque de aceleración y también determina el límite superior de la aceleración de la bicicleta. Al reducir el torque máximo, se reduce la aceleración de la bicicleta, mientras que al aumentarlo se incrementa la aceleración. En esta situación, si se quiere lograr el mismo nivel de aceleración que con un torque más alto, es necesario un esfuerzo adicional del ciclista.
4. Torque máximo en los modos Eco y Turbo:
El torque máximo representa el máximo valor de asistencia de la unidad de propulsión. Aumentar el torque máximo puede provocar una aceleración más rápida en condiciones similares de la vía y facilitar el avance cuesta arriba. Sin embargo, en superficies con menor tracción, como carreteras con hielo, la rueda trasera es más propensa a derrapar. Por el contrario, reducir la aceleración y avanzar cuesta arriba se hace menos arduo, pero la bicicleta es más propensa a derrapar en esas superficies.
5. Inicio asistido:
El Inicio asistido determina la velocidad a la que aumenta la asistencia desde que se deja de pedalear hasta que se empieza de nuevo. Incrementar el Inicio asistido facilita tanto empezar como volver a pedalear tras parar en cuestas. Sin embargo, un Inicio asistido excesivo puede causar derrapes y que la rueda se eleve al iniciar la marcha en cuestas. Los ciclistas deben ajustar este parámetro de forma prudente, según sus capacidades y las condiciones de la vía. Al reducir el Inicio asistido, disminuye la aceleración al arrancar en terrenos llanos.
6. Asistencia constante:
La Asistencia constante determina la sensibilidad de la respuesta de asistencia a la fuerza de pedaleo del ciclista. Aumentar la Asistencia constante incrementa la capacidad de respuesta de la asistencia, lo que causa un aumento más rápido cuando el ciclista aplica más fuerza y una disminución más rápida cuando aplica menos fuerza. Por el contrario, disminuir la Asistencia constante reduce la sensibilidad de la asistencia, lo que da como resultado un aumento más lento cuando se aplica más fuerza al pedalear y una disminución más lenta cuando se aplica menos fuerza.
7. Sobreaceleración del motor:
Sobreaceleración del motor indica que ha cesado la asistencia continuada proporcionada durante un periodo de tiempo tras pedalear, disminuyendo gradualmente según el nivel de asistencia en el momento en el que se detuvo. Aumentar la Sobreaceleración del motor prolonga la asistencia constante. La Sobreaceleración del motor no está activa constantemente. Al evaluar la velocidad de la bicicleta en el momento en que se deja de pedalear, si se detecta una aceleración considerable tras dejar de pedalear, la asistencia de sobreaceleración se desactivará de forma proactiva para garantizar la seguridad. Cuando los ciclistas tienen que superar obstáculos considerables, como raíces de árboles, recomendamos aplicar inicialmente una pedalada fuerte antes de parar para aumentar la intensidad de la asistencia de sobreaceleración, lo que ayuda al ciclista a superar los obstáculos de forma más eficaz.
Sigue los pasos de resolución de problemas que indique el mensaje de error:
1. Si la bicicleta ya está vinculada a otra cuenta:
Solución: Ponte en contacto con la persona que vinculó la bicicleta para desvincularla, así podrás vincularla de nuevo.
2. Si no se puede encontrar el dispositivo:
Solución 1: Comprueba el estado en la página de emparejar el código QR, que muestra el estado de conexión de la bicicleta, incluidos el modelo y el nombre de la cuenta del teléfono conectado. Si muestra Conectado, significa que la bicicleta está conectada al Bluetooth del teléfono y necesitas encontrar ese teléfono y desemparejarlo.
Solución 2: Comprueba si el Bluetooth de tu teléfono ya está emparejado con la bicicleta. En ese caso, desemparéjalo e inténtalo de nuevo.
Actualmente, las notificaciones push de la aplicación Avinox Ride solo pueden mostrarse en teléfonos iPhone y Huawei, y en los que sean compatibles con la infraestructura de Google. Presta atención a las actualizaciones sobre otros modelos de teléfono.
Cuando tu bicicleta está equipada con la SRAM Eagle Transmission, SmoothShift detecta automáticamente los cambios de marcha y la unidad de propulsión ayuda al piñón libre a completar el cambio, ofreciendo una experiencia de cambio sin interrupciones.
Para usar SmoothShift, por favor asegúrate de:
1. El firmware de tu bicicleta está actualizado a V00.11.03.04 o posterior (actualiza a través de la aplicación Avinox Ride si es necesario).
2. La bicicleta está equipada con la SRAM Eagle Transmission.
3. El desviador trasero de la SRAM Eagle Transmission se alimenta a través del cable de alimentación SRAM AXS. Para la disponibilidad de cables, consulte a su distribuidor local de SRAM, un distribuidor autorizado de Amflow, o el soporte en línea de Amflow.
4. SmoothShift está habilitado en la pantalla de control. Por su seguridad, desactive esta función y configure la asistencia del motor en OFF durante el mantenimiento o situaciones en las que no esté montando.
Piezas de nivel superior que te permiten viajar por cualquier lugar
Fabricada con materiales de fibra de carbono de alta resistencia, su diseño ligero reduce significativamente el peso general, lo cual facilita la maniobrabilidad y mejora el rendimiento de aceleración de Amflow PL.
Fabricada con aleación de aluminio 7075-T6, presenta una alta resistencia y una gran resistencia a la fatiga. Además, es ligera y resistente y cuenta con un soporte de manillar estable para ofrecer una cómoda experiencia de pedaleo.
Fabricada con aleación de aluminio 7075-T6, presenta una alta resistencia y una gran resistencia a la fatiga, además de una fijación fiable del tubo del sillín y ajuste para el sillín.
Vive aventuras sin preocupaciones gracias a nuestros términos de servicio posventa.
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Visita una tienda Amflow para realizar una prueba y experimentar personalmente el potente rendimiento de las bicicletas eléctricas Amflow. También puedes disfrutar del servicio posventa y de mantenimiento que ofrecen nuestros profesionales para garantizar una experiencia sin contratiempos.
