Politiques de service après-vente

Partie I - Garantie Limitée

Ces Politiques d'après-vente (les « Politiques ») s'appliquent uniquement aux produits que vous avez achetés pour un usage personnel auprès d’Amflow et de ses revendeurs agréés, et ne sont destinées à la revente.

Ces Politiques sont disponibles dans d'autres langues à l'adresse https://www.amflowbikes.com/support/policy.  En cas de conflit entre les différentes traductions de ces conditions, la version en langue anglaise prévaudra.

En utilisant un produit Amflow, vous acceptez d’être lié(e) par ces Politiques. Si vous n'êtes pas éligible, ou refusez d'accorder votre consentement à l'une quelconque des Conditions, n’utilisez pas votre produit.

Ce que la Politique couvre

Dans le cadre de cette garantie limitée, Amflow garantit que le produit fabriqué par Amflow que vous achetez sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, conformément aux documents publiés par Amflow pendant la période de garantie. Les documents publiés sur les produits Amflow incluent, sans s'y limiter, des manuels d'utilisateur, des consignes de sécurité, des caractéristiques, des notifications dans l'application et des communications de service.

La période de garantie d'un produit commence le jour où ce produit est livré. Si vous ne pouvez pas fournir de facture ou autre preuve d'achat valide, la période de garantie commencera à 90 jours après la date d'expédition indiquée sur le produit, ou comme spécifiée autrement par Amflow.

Service de réparation sous garantie

Nous fournissons un service de réparation sous garantie pour les principales pièces fabriquées par Amflow. Vous pouvez demander un service de réparation sous garantie si les pièces principales suivantes ne fonctionnent pas comme garanti pendant la période de garantie. Les périodes de garantie pour les principales pièces du produit Amflow sont les suivantes :

Partie II - Politiques de Retour et remboursement et de Remplacement

Cette politique de Retour et de remboursement et de Remplacement ne s’applique qu’aux produits vendus par la boutique en ligne officielle Amflow. Les produits Amflow ne sont pas couverts par le service de Remplacement.

Vous êtes éligible au service de Retour et remboursement si vous avez effectué des achats sur la boutique en ligne officielle Amflow et si vous remplissez les conditions suivantes :

Dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de 00h00 le jour suivant la réception d'un produit si l'emballage, les accessoires, les produits offerts et les manuels d'utilisation sont intacts, si le produit n'a pas été utilisé, si le système d'entraînement n'est pas activé, s'il n'y a pas de dommages dus à des facteurs liés à l'utilisateur et si la deuxième vente n'est pas affectée.

Le service de Retour et remboursement ne sera pas fourni lorsque :

• Il est demandé au-delà de trente (30) jours calendaires à compter de 00h00 le jour suivant la date de livraison du produit.
• Le Produit envoyé à Amflow pour un service de Retour et remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes, articles offerts ou emballage d'origine, ou lorsqu'il présente des dommages cosmétiques causés par des facteurs liés à l’utilisateur.
• La preuve d'achat, la facture ou le reçu n’est pas fourni(e), ou présente des motifs raisonnables de croire à une falsification ou à une altération.
• Le(s) dommage(s) causé(s) au produit par une collision ou un incendie n’est/ne sont pas dû/dus à la qualité du produit, et le problème de qualité du produit est dû à une modification non autorisée, à la pénétration de corps étrangers (tels que l'eau, de l'huile, du sable, etc.), à une installation incorrecte ou à une utilisation non conforme aux instructions officielles.
• L’étiquette, les numéros de série, les marques d'étanchéité, les marques anti-contrefaçon, etc. montrent des signes de falsification ou d'altération.
• Le(s) dommage(s) causé(s) au produit est/sont lié(s) à des facteurs externes hors de contrôle, y compris les incendies, les inondations, les vents violents, la foudre ou les accidents de circulation.
• Le produit reçu n'a pas été renvoyé à Amflow sous sept (7) jours calendaires après confirmation du retour par Amflow. 
• Si votre produit n'a pas été acheté dans la boutique en ligne officielle Amflow, veuillez consulter le revendeur où vous avez acheté le produit pour connaître les politiques de retour et de remboursement détaillées, et les politiques du revendeur prévaudront.
• Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

Frais d’expédition pour le service de Retour et remboursement

Il se peut que vous ayez à supporter les frais d'expédition et autres coûts liés au retour des produits si Amflow détermine que le produit ne présente pas de dysfonctionnement. Si vous suivez les instructions de retour d'Amflow et que vous effectuez votre retour en utilisant le transporteur fourni par Amflow, Amflow peut couvrir les frais d'expédition associés.

Partie III - Conditions Spécifiques Selon Les Pays/Régions

Australie

"Amflow "means Amflow Bicycles (Shenzhen) Co., LTD. Address: 15C-2, Maoye Times Square, No. 288 Haide 2nd Road, Haizhu Community, Yuehai Street, Nanshan District, Shenzhen.

Nos produits offrent des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la législation australienne relative aux consommateurs. Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement suite à une défaillance majeure et à une indemnisation pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et si la défaillance n'est pas majeure.

Si vous commandez l'un de nos produits en Australie, vous bénéficiez de droits (« garanties aux consommateurs ») applicables pendant un délai raisonnable à compter de la date d'achat jusqu’à ce que la défaillance devienne apparente et indépendamment de la garantie du fabricant fournie dans cette politique. La présente garantie du fabricant s'applique en plus des droits dont vous disposez en vertu de la loi et n'a pas pour objectif de limiter, modifier ou restreindre les droits des consommateurs de quelque manière que ce soit.

Cliquez pour connaître vos droits en vertu de la loi australienne relative aux consommateurs.

Ce qui suit remplace la même section de la Partie I :

Ce que la Politique couvre

Amflow garantit que le produit fabriqué par Amflow est exempt de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie. Si le produit subit une panne en raison d'un défaut couvert pendant la période de garantie, Amflow vous fournira une solution en vertu de cette politique. La période de garantie pour le produit commence à la date d'achat initiale indiquée sur votre reçu ou facture de vente, à moins qu’Amflow ne vous informe autrement par écrit. La période de garantie et les types de service après-vente qui s'appliquent à votre produit sont indiqués ci-dessous dans la partie « Service de réparation sous garantie ».

Les avantages offerts par cette Garantie limitée s'ajoutent à vos droits et recours prévus par la loi, y compris ceux définis par la loi australienne relative aux consommateurs.

Ce qui suit remplace la même section de la Partie I :

Limitation de responsabilité :

Amflow est responsable de la perte ou des dommages subis par votre produit uniquement lorsque celui-ci se trouve en sa possession ou en transit, si Amflow est responsable du transport. Amflow N'est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris d'informations confidentielles, propriétaires ou personnelles contenues dans un produit.

Dans la mesure autorisée par la loi, en aucun cas et indépendamment d'un manquement à l'objet essentiel de quelque recours limité que ce soit prévu dans les présentes, Amflow, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne seront tenus responsables de tout ce qui suit même s'ils sont informés de leur éventualité et que la plainte soit fondée ou non sur le contrat, la garantie, la négligence, la responsabilité stricte ou toute autre théorie de la responsabilité :

• Les réclamations de tiers contre vous pour tout dommage.
• La perte, l'endommagement ou la divulgation de vos données.
• Les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, de revenus d'affaires, de biens ou d'économies anticipées. En aucun cas la responsabilité totale d’Amflow, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services, pour des dommages de toute cause, ne peut excéder le montant des dommages directs réels ou le montant payé pour le produit.

La limitation ci-dessus ne s'applique pas aux dommages pour décès ou blessures corporelles pour lesquels Amflow est responsable en vertu de la loi.

Le texte suivant est ajouté à la même section de la Partie I :

Utilisation des coordonnées et données personnelles :

Amflow ne sera pas en mesure de vous fournir de service en vertu de cette Politique si vous refusez de fournir vos données ou si vous ne souhaitez pas que nous transférions celles-ci à notre mandataire ou sous-traitant. Vous avez le droit d'accéder à vos coordonnées personnels et de demander la correction de toute erreur y figurant conformément à la Loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Privacy Act) en contactant Amflow.Amflow peut vous demander l'autorisation d'accéder, d'utiliser et de traiter les données d'image stockées dans votre produit lorsque vous décidez de faire appel au service après-vente.Si vous refusez, Amflow peut ne pas être en mesure de vous fournir certains services après-vente.

Espace économique européen (EEE)

Obligation de garantie pour l'EEE

"Amflow "means Amflow Bicycles (Shenzhen) Co., LTD. Address: 15C-2, Maoye Times Square, No. 288 Haide 2nd Road, Haizhu Community, Yuehai Street, Nanshan District, Shenzhen .

Le texte suivant est ajouté à la Partie I :

Droits juridiques supplémentaires pour les consommateurs

Pour les consommateurs protégés par des lois ou réglementations en matière de protection du consommateur dans leur pays d'achat ou, le cas échéant, dans leur pays de résidence, les avantages conférés par cette politique s'ajoutent à tous les droits et recours découlant de ces lois et réglementations de protection du consommateur, y compris mais sans s'y limiter, ces droits supplémentaires.

En vertu de la législation européenne sur la consommation, les consommateurs ont droit à une réparation ou à un remplacement gratuit par le vendeur de biens défectueux ou de biens qui ne sont pas conformes au contrat de vente. En outre, le consommateur peut exiger une réduction appropriée du prix ou annuler le contrat si le consommateur n'a droit ni à une réparation ni à un remplacement, si le vendeur n'a pas terminé l'application du recours dans un délai raisonnable, s'il a terminé l'application de la réparation sans amélioration notable pour le consommateur ou s'il n'a pas rembourser les biens défectueux ou les biens qui ne sont pas conformes au contrat de vente. Toutefois, le consommateur n'a pas le droit de faire annuler le contrat si le défaut de conformité est mineur.

Pour plus d'informations sur les lois sur la consommation et les particularités du pays d'achat ou, le cas échéant, de votre pays de résidence, veuillez consulter le site internet du Centre européen des consommateurs à l'adresse suivante: http://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

Les clients de l'EEE peuvent contacter Amflow à l'adresse mentionnée ci-dessus.