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Politiche di assistenza post-vendita
Parte I - Garanzia Limitata
Parte II - Politiche di Reso e Rimborso, e Sostituzione
Parte III - Condizioni Specifiche Per Paese/Regione
Parte I - Garanzia Limitata
Le presenti Politiche post-vendita (le "Politiche") si applicano solo ai prodotti acquistati per uso personale da Amflow e dai suoi rivenditori autorizzati e non sono destinati alla rivendita.
Le presenti Politiche sono disponibili in altre lingue all'indirizzo https://www.amflowbikes.com/support/policy. In caso di conflitto tra le diverse traduzioni dei presenti termini, fare riferimento alla versione inglese.
Utilizzando il prodotto Amflow, l'utente accetta di sottostare alle presenti Politiche. Se non si è idonei o non si accetta una qualsiasi delle Condizioni, non utilizzare il prodotto.
Cosa è coperto dalla garanzia
In base alla presente garanzia limitata, Amflow assicura che il prodotto Amflow acquistato sarà privo di difetti relativi ai materiali e alla lavorazione durante il periodo di garanzia, in condizioni normali di utilizzo, secondo la documentazione di prodotto pubblicata da Amflow. La documentazione di prodotto pubblicata da Amflow include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: manuali d'uso, linee guida di sicurezza, specifiche, notifiche in-app e comunicazioni di servizio.
Il periodo di garanzia del prodotto inizia il giorno in cui viene consegnato; se non è possibile fornire la fattura o un'altra prova d'acquisto valida, il periodo di garanzia inizierà a decorrere a partire da 90 giorni dopo la data di spedizione indicata sul prodotto, o secondo le modalità altrimenti specificate da Amflow.
Servizio di riparazione in garanzia
Offriamo un servizio di riparazione in garanzia per i principali componenti prodotti da Amflow. È possibile richiedere il servizio di riparazione in garanzia, se i componenti principali indicati in seguito non dovessero funzionare come previsto durante il periodo di garanzia. I periodi di garanzia dei componenti principali del prodotto Amflow sono i seguenti:
| Componenti principali | Periodo di garanzia |
|---|---|
| Telaio in fibra di carbonio (Esclusi vernice e grafiche) | 5 anni per il possessore.Se trasferita, la garanzia sarà limitata a 2 anni dalla data di spedizione da parte di Amflow al possessore. |
| Attacco manubrio, manubrio e ruote, Vernice e grafiche | 2 anni |
| Accessori* | 1 anno |
La presente garanzia limitata non copre specificamente qualsiasi componente (inclusi, ma non solo, la trasmissione, i freni e le sospensioni) non prodotto da Amflow. Il sistema di trasmissione (inclusi unità di trasmissione, batteria, display, telecomando wireless e caricabatterie,luci per bici) può essere coperto da garanzia da Amflow, come autorizzato dal produttore. Il periodo di garanzia del sistema di trasmissione è di 2 anni, mentre la batteria è coperta per 2 anni e per un massimo di 500 cicli di carica. Gli altri componenti sono coperti direttamente dal rispettivo produttore terzo, in base alla sua politica di garanzia.
Se Amflow fornisce un servizio di riparazione gratuito per il prodotto o il componente, il componente riparato o sostituito beneficerà del periodo di garanzia rimanente del componente originale.
* Gli accessori includono luci per bici, campanelli, pompe e chiave dinamometrica forniti con la bici.
È possibile richiedere il servizio di riparazione in garanzia se:
- a partire dalla data di acquisto, il prodotto viene utilizzato normalmente in conformità con la documentazione di prodotto pubblicata da Amflow, nel periodo di garanzia, e si riscontra un difetto di fabbricazione.
- non sono state eseguite modifiche o installazioni in contrasto con le istruzioni o i manuali ufficiali.
- viene fornita una prova d'acquisto valida: una ricevuta, un numero d'ordine o una fattura.
Il servizio gratuito di riparazione in garanzia non sarà erogato in nessuno dei seguenti casi:
- danni da collisione o incendio causati da fattori esterni alla produzione, inclusi, ma non solo, gli errori dell'utente.
- danni causati da settaggi o installazioni non corrette, nonché dall'applicazione di rivestimenti e decorazioni non adatti, o non compatibili con il prodotto, a componenti, parti o accessori.
- danni causati da un'installazione non corretta, dall'utilizzo non corretto o non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
- danni ad altri componenti dovuti a una manutenzione impropria e non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali, o alla mancata sostituzione tempestiva di parti che si usurano facilmente.
- danni causati da uso errato.
- danni causati da riparazioni eseguite in autonomia dal cliente o da un montaggio non conforme alle istruzioni ufficiali.
- danni causati da una modifica non autorizzata dei circuiti e dall'abbinamento o dall'uso scorretto di batteria e caricabatterie.
- danni derivanti da un problema di affidabilità o compatibilità causato dall'uso di componenti di terze parti non autorizzati da Amflow.
- danni provocati da una sovrascarica della batteria causata da uno stoccaggio non adeguato.
- le etichette del prodotto, i numeri di serie o altre etichette di identificazione presentano segni di manomissione o alterazione.
- danni causati da corrosione.
- Spese di manodopera e spedizione per la sostituzione o scambio di un componente.
- usura ordinaria di componenti facilmente usurabili. I componenti facilmente usurabili includono:pneumatici, viti e dadi, guarnizioni e rondelle, cuscinetti, tappi di gomma, manopole, cavi, componenti della trasmissione (catena, corona, cassetta), parafanghi e coperture, e rivestimenti delle selle.
Utilizzo di informazioni e dati personali di contatto
Se si riceve un servizio ai sensi di questa politica, si autorizza Amflow a memorizzare, utilizzare ed elaborare i propri dati di contatto, tra cui nome, numeri di telefono, indirizzo di casa e indirizzo e-mail. L'utente accetta ed è consapevole che è necessario per Amflow raccogliere, elaborare e utilizzare i suoi dati per erogare i servizi previsti dalla presente politica. Potremmo contattare l'utente per chiedere informazioni sul suo grado di soddisfazione rispetto al servizio ricevuto o per informarlo di eventuali richiami di prodotti o problematiche di sicurezza. A tal fine, si autorizza Amflow a trasferire le proprie informazioni in qualsiasi paese in cui operi e a trasmetterle a soggetti che agiscono per nostro conto. Potremmo anche divulgare le informazioni dell'utente, qualora richiesto dalla legge. L'informativa sulla privacy di Amflow è disponibile all'indirizzo https://www.amflowbikes.com/privacy.
Informazioni essenziali:
- Il periodo di garanzia, il servizio di reso e di rimborso, il servizio di sostituzione e di riparazione in garanzia possono variare in base al prodotto acquistato o al paese in cui si è verificato l'acquisto.
- Amflow risolverà i problemi del prodotto acquistato. Se il malfunzionamento o il difetto rilevato non soddisfa i termini e le condizioni della garanzia Amflow, verranno addebitate le spese di ispezione, sostituzione delle parti, test, manodopera e spedizione, a seconda del problema specifico.
- Si tenga presente che se un prodotto è in grado di memorizzare i dati generati dall'utente, tali dati potrebbero andare persi durante il processo di riparazione. Per questo motivo consigliamo di eseguire un backup dei dati prima di effettuare qualsiasi riparazione.
- Non restituire batterie gravemente danneggiate con nuclei rotti, rigonfiamenti, perdite o problemi del genere. Se tali batterie vengono restituite, le smaltiremo e non accetteremo la restituzione.
- La garanzia globale non è disponibile per i prodotti Amflow.
- Poiché non possiamo immagazzinare le scorte a tempo indeterminato, potrebbe essere necessaria la sostituzione di componenti con quelli di modelli successivi. Tuttavia, ci impegniamo ad assicurare che i prodotti forniti siano il più possibile simili all'originale.
Limitazione di responsabilità
Quando si riceve assistenza, Amflow è responsabile per la perdita o il danneggiamento del prodotto solo mentre questo è in possesso di Amflow o in transito, se Amflow è responsabile del trasporto.
Amflow non è responsabile della perdita o della divulgazione di dati, comprese le informazioni riservate, le informazioni proprietarie o le informazioni personali contenute in un prodotto.
In nessuna circostanza, e a prescindere dall'eventuale insuccesso dello scopo essenziale di qualsiasi rimedio qui esposto, Amflow , le sue affiliate, i suoi fornitori di beni e servizi, o i suoi rivenditori saranno ritenuti responsabili degli eventi riportati di seguito, anche qualora fossero stati informati della possibilità che si verificassero e indipendentemente dal fatto che la pretesa si fondi su responsabilità contrattuale o oggettiva, colpa, garanzia o qualsiasi altra ipotesi di responsabilità:
- Richieste di risarcimento danni intentate da terze parti nei confronti dell'utente.
- Perdita, danneggiamento o divulgazione dei dati dell'utente.
- Danni speciali, incidentali, punitivi, indiretti o consequenziali, tra cui (a titolo esemplificativo e non esaustivo) la perdita di profitti, ricavi, avviamento o risparmi previsti. In nessun caso la responsabilità complessiva di Amflow , delle sue affiliate, dei suoi fornitori di beni e servizi, o dei suoi rivenditori per danni provocati da qualsiasi causa, supererà l'importo dei danni diretti effettivi, né l'importo pagato per il prodotto.
La limitazione di cui sopra non si applica al risarcimento danni per il decesso o le lesioni personali per i quali Amflow è responsabile a norma di legge.
Poiché alcuni stati o alcune giurisdizioni non consentono la limitazione o l'esclusione della responsabilità per danni incidentali o conseguenziali, la limitazione o l'esclusione di cui sopra potrebbe non essere applicabile all'utente.
Altri diritti dell'utente
Le politiche di Garanzia, Reso e rimborso, e sostituzione assicurano all'utente ulteriori e specifici diritti legali. All'utente potrebbero essere riconosciuti altri diritti in base alle leggi applicabili del proprio stato o della propria giurisdizione. All'utente potrebbero anche essere riconosciuti altri diritti sanciti da un accordo scritto con Amflow . Nessuna disposizione della presente Garanzia pregiudica i diritti legali dell'utente, compresi i diritti dei consumatori previsti da leggi o normative che disciplinano la vendita dei prodotti di consumo, i quali non possono essere revocati o limitati da un accordo.
Politica sulle sostituzioni in caso di incidente
Il nostro obiettivo è quello di garantire una marcia senza preoccupazioni. Per tutto il periodo di garanzia del telaio e della ruota in carbonio Amflow, in caso di danni accidentali al telaio o alla ruota non coperti dal nostro servizio di riparazione in garanzia, offriamo un servizio di sostituzione scontato una volta ai possessori. Lo sconto specifico sarà determinato da Amflow al momento dell'assistenza.