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Kundendienst-Richtlinien
Teil I - Eingeschränkte Garantie
Teil II - Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung sowie Ersatz
Teil III - Länder-/Regionsspezifische Bedingungen
Teil I - Eingeschränkte Garantie
Diese Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten nur für die Produkte, die für den persönlichen Gebrauch bei Amflow und seinen autorisierten Händlern erworben wurden, und sind nicht für den Wiederverkauf bestimmt.
Diese Richtlinien sind unter https://www.amflowbikes.com/support/policy in weiteren Sprachen verfügbar. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den verschiedenen Übersetzungen dieser Richtlinien ist die englische Fassung maßgebend.
Durch die Verwendung des Amflow-Produkts stimmen Sie zu, an diese Richtlinien gebunden zu sein. Wenn Sie nicht berechtigt oder nicht mit den Bedingungen einverstanden sind, verwenden Sie Ihr Produkt nicht.
Garantieumfang
Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert Amflow, dass das von Amflow hergestellte und von Ihnen gekaufte Produkt im Garantiezeitraum und bei normaler Verwendung gemäß den von Amflow veröffentlichten Produktmaterialien frei von Material- und Fertigungsmängeln ist. Zu den von Amflow veröffentlichten Produktmaterialien gehören u. a. Handbücher, Sicherheitsvorschriften, technische Daten, In-App-Benachrichtigungen und Servicemitteilungen.
Der Garantiezeitraum eines Produkts beginnt mit dem Liefertag des Produkts. Wenn Sie keine Rechnung oder keinen anderen gültigen Kaufbeleg vorlegen können, beginnt der Garantiezeitraum 90 Tage nach dem auf dem Produkt gezeigten Versanddatum oder andernfalls an dem von Amflow angegebenen Datum.
Garantie-Reparaturservice
Wir stellen einen Garantie-Reparaturservice für die von Amflow hergestellten Hauptteile bereit. Wenn die folgenden Hauptteile während des Garantiezeitraums nicht wie garantiert funktionieren, können Sie den Garantie-Reparaturservice in Anspruch nehmen. Die Garantiezeiträume für die Hauptteile des Amflow-Produkts sind wie folgt:
| Hauptteile | Garantiezeitraum |
|---|---|
| Carbon-Rahmen (ohne Lack und Grafiken) | 5 Jahre für den ursprünglichen Besitzer; sollte das Fahrrad an einen anderen Besitzer übertragen werden, ist die Garantie auf 2 Jahre ab dem Datum des Versands von Amflow an den ursprünglichen Besitzer beschränkt |
| Vorbau, Lenker und Räder, Lack und Grafiken | 2 Jahre |
| Zubehör* | 1 Jahr |
Diese eingeschränkte Garantie schließt ausdrücklich alle nicht von Amflow hergestellten Hauptteile aus (einschließlich aber nicht beschränkt auf Gangschaltung, Bremsen und Federung). Amflow ist jedoch vom Hersteller des Antriebssystems (einschließlich Antriebseinheit, Akku, Display, Funkfernbedienung, Lichter und Ladegerät) autorisiert, einen Garantieservice gemäß den Garantiebestimmungen auf der offiziellen Website des Antriebsystem-Herstellers zu erbringen. Der Garantiezeitraum für das Antriebssystem beträgt 2 Jahre und für den Akku 2 Jahre mit bis zu 500 Ladezyklen. Andere Teile fallen direkt unter die Garantie des entsprechenden Drittherstellers gemäß dessen Garantiebestimmungen.
Wenn Amflow einen kostenlosen Reparaturservice für Ihr Produkt oder Teil anbietet, gilt für das reparierte oder ausgetauschte Teil die verbleibende Garantiezeit des Originalteils.
* Zubehör umfasst Lichter, Klingeln, Pumpen und den im Lieferumfang des Fahrrads enthaltenen Drehmomentschlüssel.
Der Garantie-Reparaturservice kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt wird nach dem Kaufdatum im Garantiezeitraum normal gemäß den von Amflow veröffentlichten Produktmaterialien verwendet und ein Fertigungsfehler tritt auf.
- Es wurden keine Änderungen oder Installationen unter Missachtung der Anleitungen oder Handbücher durchgeführt.
- Ein gültiger Kaufbeleg, eine gültige Quittung, Bestellnummer oder Rechnung wird vorgelegt.
Der kostenlose Garantie-Reparaturservice kann unter den folgenden Umständen nicht in Anspruch genommen werden:
- Kollisions- oder Brandschäden durch nicht verarbeitungsbedingte Faktoren, u. a. Verwendungsfehler.
- Schäden, die durch eine unsachgemäße Einstellung oder Installation sowie das Aufbringen von nicht angemessenen oder nicht mit dem Produkt kompatiblen Beschichtungen und Dekorationen auf Komponenten, Teile oder Zubehör verursacht wurden.
- Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Verwendung oder falschen Betrieb unter Missachtung der Anleitungen oder Handbücher verursacht wurden.
- Schäden an anderen Teilen durch unsachgemäße Wartung unter Missachtung der Anleitungen oder Handbücher oder durch den nicht rechtzeitigen Austausch von Verschleißteilen.
- Durch unsachgemäßen Gebrauch verursachte Schäden.
- Schäden, die auf Eigenreparaturen oder Eigenmontage ohne Anleitungen verursacht wurden.
- Schäden, die durch unbefugte Änderungen an Schaltungen sowie die nicht passende oder unsachgemäße Verwendung des Akkus und Ladegeräts verursacht wurden.
- Schäden aufgrund eines Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsproblems durch die Verwendung von nicht von Amflow zugelassenen Teilen.
- Schäden, die durch die Tiefentladung des Akkus aufgrund unsachgemäßer Lagerung verursacht wurden.
- Etiketten, Seriennummern oder andere Typenschilder zeigen Spuren einer Veränderung oder Manipulation.
- Durch Korrosion verursachte Schäden.
- Arbeits- und Versandkosten für den Austausch oder die Umrüstung von Teilen.
- Tägliche Abnutzung von Verschleißteilen. Zu den Verschleißteilen gehören:Reifen, Schrauben und Muttern, Dichtungen und Unterlegscheiben, Lager, Gummistopfen, Griffe, Kabel, Gangschaltungskomponenten (Kette, Kettenblatt, Zahnkranzkassette), Schutzblech und Abdeckblech sowie Sattelgewebe.
Verwendung personenbezogener Kontaktdaten und Daten
Durch die Inanspruchnahme des Service im Rahmen dieser Garantie genehmigen Sie Amflow, Ihre Kontaktdaten, einschließlich Name, Telefonnummern, Anschrift und E-Mail-Adresse zu speichern, zu nutzen und zu verarbeiten. Sie stimmen zu und verstehen, dass Amflow Ihre Daten erfassen, verarbeiten und nutzen muss, um den Service gemäß dieser Richtlinie zu erbringen. Möglicherweise kontaktieren wir Sie, um uns nach Ihrer Zufriedenheit mit unserem Service zu erkundigen, oder um Sie über Rückrufaktionen oder Sicherheitsprobleme in Kenntnis zu setzen. Zu diesem Zweck autorisieren Sie Amflow, Ihre Daten in Länder, in denen wir geschäftlich tätig sind, sowie an Rechtsträger, die in unserem Auftrag handeln, zu übertragen. Sofern gesetzlich erforderlich, legen wir Ihre Daten u. U. auch offen. Sie finden die Datenschutzrichtlinie von Amflow unter https://www.amflowbikes.com/privacy.
Wichtige Informationen:
- Der Garantiezeitraum, der Rückgabe- und Rückerstattungsservice, der Ersatzservice und der Garantie-Reparaturservice können je nach Produkt oder Erwerbsland variieren.
- Amflow übernimmt die Fehlerbehebung für Ihr Produkt. Wenn der erkannte Fehler oder Defekt nicht durch die Bedingungen der Amflow-Garantie abgedeckt ist, berechnen wir angemessene Gebühren für die Überprüfung, Ersatzteile, Tests, Labor und den Versand, abhängig vom jeweiligen Problem.
- Beachten Sie, dass, wenn das Produkt nutzergenerierte Dateien enthält, diese während der Reparatur verloren gehen können. Wir empfehlen deshalb, dass Sie Ihre Daten vor einer Reparatur sichern.
- Bitte geben Sie keine schwer beschädigten Akkus mit zerbrochenen Kernen, keine aufgequollenen oder auslaufenden Akkus oder Akkus mit ähnlichen Problemen zurück. Wir entsorgen diese bei der Rückgabe, akzeptieren die Rückgabe jedoch nicht.
- Für Amflow-Produkte ist keine weltweite Garantie verfügbar.
- Da wir Lagerbestand nicht unbegrenzt lagern können, kann es vorkommen, dass Teile durch Nachfolgemodelle ersetzt werden müssen. Wir sind jedoch bemüht, sicherzustellen, dass die bereitgestellten Produkte dem Originalprodukt so ähnlich wie möglich sind.
Haftungsbeschränkung
Wenn Sie den Service in Anspruch nehmen, ist Amflow nur für Verluste oder Schäden an Ihrem Produkt verantwortlich, während sich dieses im Besitz von Amflow oder auf dem Transportweg befindet, falls Amflow für den Transport zuständig ist.
Amflow ist nicht für den Verlust oder die Offenlegung von Daten verantwortlich, darunter vertrauliche Daten, geschützte Daten oder personenbezogene Daten, die in einem Produkt enthalten sind.
Unter keinen Umständen und ungeachtet jeglicher Nichterfüllung des wesentlichen Zwecks aller hier festgelegten Rechtsbehelfe sind Amflow sowie seine Tochtergesellschaften, Lieferanten, Vertriebspartner oder Serviceanbieter für die folgenden Ansprüche haftbar, selbst wenn sie über die Möglichkeit des Eintretens solcher Ansprüche informiert wurden. Dies gilt unabhängig davon, ob die Ansprüche auf Vertragsverletzung, Garantieverletzung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder sonstiger Haftungstheorie beruhen:
- Schadensersatzansprüche Dritter gegen Sie.
- Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.
- Sonder-, Neben-, Straf-, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, entgangene Gewinne, Einnahmen, erwartete Einsparungen oder Verlust von Firmenwert. In keinem Fall übersteigt der Wert der Gesamthaftung von Amflow sowie seinen Tochtergesellschaften, Lieferanten, Vertriebspartnern oder Serviceanbietern für Schäden, gleich welchen Ursprungs, den Wert der tatsächlichen direkten Schäden und übersteigt nicht den für das Produkt bezahlten Betrag.
Die vorstehende Einschränkung gilt nicht für Schäden bei Tod oder Körperverletzung, für welche Amflow nach dem Gesetz haftet.
Da einige Länder und Gerichtsbarkeiten den Ausschluss bzw. die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, gilt die vorstehende Beschränkung bzw. der vorstehende Ausschluss möglicherweise für Sie nicht.
Weitere Käuferrechte
Die Richtlinien für Garantie, Rückgabe und Rückerstattung sowie Ersatz bieten Ihnen zusätzliche und bestimmte gesetzliche Rechte. Gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Gerichtsbarkeit haben Sie möglicherweise weitere Rechte. Auch haben Sie möglicherweise weitere Rechte, die in einer schriftlichen Vereinbarung mit Amflow festgelegt sind. Nichts in dieser Garantie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche, darunter Ihre Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen oder Vorschriften, die den Verkauf von Verbraucherprodukten regeln und durch eine Vereinbarung weder eingeschränkt noch aufgehoben werden können.
Unfallersatzrichtlinie
Unser Ziel ist es, Ihnen ein problemloses Fahrerlebnis zu bieten. Während des Garantiezeitraums für den Carbon-Rahmen und Carbon-Rad von Amflow bieten wir dem ursprünglichen Besitzer im Falle eines Unfallschadens am Rahmen oder am Carbon-Rad, der nicht durch unseren Garantiereparaturservice abgedeckt ist, einmalig einen vergünstigten Ersatzservice an. Die spezifische Vergünstigung wird zum Servicezeitpunkt von Amflow bestimmt.